Bitte verwenden Sie immer ein neues Preisetikett, wenn Sie den Preis ändern möchten.
Durchgestrichene oder überschriebenen Preise sind nicht eindeutig. Ein Besucher könnte sonst selbst einen niedrigeren Preis auf das Etikett schreiben und so versuchen, die Ware günstiger zu bekommen.
Damit es keine Missverständnisse gibt und Ihre Ware zum richtigen Preis verkauft wird, gilt:
Alter Preis ab – neues Etikett mit neuem Preis drauf.
Bitte nehmen Sie beim Kauf von Kleidung immer den Bügel mit zur Kasse.
Der Bügel wird an der Kasse als frei registriert. Dadurch weiß das System: Auf diesen Bügel kann wieder neue Kleidung gehängt werden.
Bleibt der Bügel leer im Laden hängen, ist unklar, was passiert ist. Es könnte dann so aussehen, als wäre Ware verschwunden oder gestohlen worden. Das Personal muss dann unnötig suchen und prüfen, zu welchem Kunden der Bügel gehört.
Kurz gesagt:
Kleidung kaufen = Bügel mit zur Kasse nehmen.
So bleibt alles ordentlich und der Kunde kann den Bügel wieder neu nutzen.
Die Preise werden von den jeweiligen Verkäufern selbst festgelegt – nicht von der Stöberhalle.
Rabatt ist nur möglich, wenn der Verkäufer das ausdrücklich erlaubt hat. In manchen Fällen ist das im Verkäuferprofil hinterlegt. Nur dann darf unser Personal einen Rabatt geben.
Ist kein Rabatt freigegeben, dürfen wir den Preis nicht einfach ändern. Wir haben dafür keine rechtliche Grundlage.
Kurz gesagt:
Der Verkäufer bestimmt den Preis. Ohne seine Erlaubnis gibt es keinen Rabatt.
Unsere Verkaufsflächen sind allesamt videoüberwacht. Die Kameras sind keine Attrappen. Wird ein Diebstahl festgestellt, bringen wir diesen mit Videobeweis ausnahmslos zur Anzeige.
Für besonders wertvolle oder hochpreisige Artikel empfehlen wir, einen Platz in einer abschließbaren Vitrine zu mieten.
Andere Sicherungen, wie verschließbare Regale oder Ähnliches, bieten wir nicht an. Ein Diebstahlrisiko kann leider nie vollständig ausgeschlossen werden und liegt beim Kunden.
Kurz gesagt:
Wir überwachen den Laden per Kamera und zeigen jeden Diebstahl an. Wertvolle Ware gehört am besten in eine abschließbare Vitrine.
Auszahlungen sind grundsätzlich ab 50 Euro Guthaben möglich.
Der Grund ist einfach: Jede Auszahlung verursacht Verwaltungsaufwand und Kosten. Bei sehr kleinen Beträgen ist dieser Aufwand im Verhältnis zu hoch.
Wir wollen auch nicht unnötig kleinlich sein: Wenn zum Beispiel nur 40 Euro auf Ihrem Konto sind, ist eine Auszahlung in der Regel auch noch in Ordnung.
Bei der Auflösung eines Regals, einer Vitrine, eines Stellplatzes usw. werden selbstverständlich alle offenen Beträge vollständig ausgezahlt – egal, wie hoch die Summe ist.
Kurz gesagt:
Auszahlungen möglichst ab 50 Euro – kleinere Beträge bitte nach Absprache.
Ihr Regal muss spätestens eine Stunde vor Ladenschluss am letzten Miettag vollständig geräumt sein.
Der Grund: Nach dem Räumen muss meist noch die Abrechnung und Auszahlung gemacht werden. Wenn Sie erst kurz vor Ladenschluss kommen, reicht die Zeit dafür nicht mehr aus.
Beispiel:
Wenn Ihr Regal bis zum 01.04. gemietet ist, muss es spätestens am 01.04. eine Stunde vor Ladenschluss geräumt sein.
Kurz gesagt:
Letzter Miettag = Räumen spätestens 1 Stunde vor Feierabend.
Unsere Ware wird von vielen verschiedenen Verkäufern selbst gebracht und ausgestellt. Deshalb wissen wir nicht immer genau, welche Artikel gerade im Laden sind oder wo sie stehen. Es schadet meist nicht, einfach mal zu fragen, aber es ist eher die Ausnahmen, dass wir zufällig wissen, dass Artikel X oder Y im Laden zu finden sind.
Ein festes Verzeichnis über alle ausgestellten Waren gibt es nicht.
Am besten stöbern Sie einfach durch den Laden – genau dafür ist die Stöberhalle da.
Kurz gesagt:
Wir haben keine vollständige Artikelliste. Einfach vorbeikommen und stöbern.
Nein, wir kaufen keine Ware an.
Wir sind kein An- und Verkauf. Bei uns mieten Verkäufer einen Platz und verkaufen ihre eigenen Sachen über die Stöberhalle.
Kurz gesagt:
Wir kaufen nichts an – wir vermieten lediglich Verkaufsflächen.
Wenn Ware gestohlen wird, prüfen wir den Vorfall über unsere Videoüberwachung.
Wird ein Diebstahl festgestellt, bringen wir diesen ausnahmslos mit Videobeweis zur Anzeige.
Bitte beachten Sie: Das Diebstahlrisiko liegt beim Verkäufer. Eine Erstattung durch die Stöberhalle erfolgt nicht.
Kurz gesagt:
Wir prüfen den Vorfall, sichern Videobeweise und erstatten Anzeige. Eine Erstattung gibt es nicht.
Das Risiko für beschädigte Ware liegt beim Verkäufer.
Wie in jedem anderen Laden kann es passieren, dass ein Artikel beim Anschauen, Anfassen oder durch einen Unfall beschädigt wird. Dafür übernimmt die Stöberhalle keine Haftung.
Kurz gesagt:
Beschädigte Ware ist Risiko des Verkäufers. Die Stöberhalle haftet dafür nicht.
Unsere Artikel sind meist gebrauchte Einzelstücke von privaten Verkäufern.
Eine Garantie gibt es nicht.
Eine Rücknahme wegen Nichtgefallen ist ebenfalls ausgeschlossen.
Bitte prüfen Sie die Ware daher vor dem Kauf genau.
„Gefällt mir doch nicht“, „passt doch nicht“ oder „habe es mir anders überlegt“ ist kein Rückgabegrund.
Sollte ein Artikel jedoch einen Defekt haben, der beim Kauf nicht erkennbar war, melden Sie sich bitte zeitnah bei uns. Dann prüfen wir den Fall.
Kurz gesagt:
Gekauft wie gesehen. Keine Garantie, kein Umtausch wegen Nichtgefallen. Nur bei nicht erkennbaren Defekten wird der Fall geprüft.
Nein, einzelne Regale, Vitrinen oder Stellplätze können wir nicht gezielt bewerben.
Bei der großen Anzahl an Mietplätzen wäre der Aufwand dafür zu hoch und nicht fair gegenüber den anderen Verkäufern. Auch haben wir kein klassisches Schaufenster, in dem einzelne Artikel gezielt präsentiert werden können.
Sie können Ihre eigenen Artikel aber natürlich selbst bewerben – zum Beispiel im Internet, in sozialen Medien, in der Presse oder im Freundes- und Bekanntenkreis.
Kurz gesagt:
Wir vermieten Verkaufsflächen – Werbung für einzelne Regale oder Artikel bieten wir nicht an.
Wenn Sie merken, dass Sie Ihren Mietplatz nicht rechtzeitig räumen können, geben Sie uns bitte so früh wie möglich Bescheid – am besten noch vor Mietende.
Keine Sorge: Wir räumen Ihren Platz nicht sofort leer und werfen auch nichts weg. In der Regel sprechen wir kurz miteinander und finden eine Lösung.
Sollte die Überziehung jedoch länger dauern, müssen wir entsprechend handeln. Eventuelle Nachzahlungen oder Gebühren klären wir dann je nach Fall.
Kurz gesagt:
Bitte rechtzeitig Bescheid geben. Wir finden eine Lösung – weggeworfen wird nichts.
Ja, Sie können Ihr Regal selbstverständlich jederzeit früher leeren oder den Mietplatz vorzeitig aufgeben.
Eine Rückerstattung für die bereits gebuchte und bezahlte Mietzeit gibt es jedoch nicht.
Kurz gesagt:
Früher leeren geht – Geld zurück gibt es dafür nicht.
Ja. Jeder Verkäufer kann sich kostenlos für unser Kundenportal freischalten lassen.
Dort können Sie eigene Etiketten erstellen und ausdrucken. Auf diesen Etiketten ist der Preis im QR-Code gespeichert. Bei größeren Etiketten können auch Beschreibung und weitere Infos im QR-Code enthalten sein. Das erleichtert die Arbeit an der Kasse und schützt vor falschen oder manipulierten Preisen.
Wichtig:
Etiketten ohne QR-Code werden nicht akzeptiert. Das dient dem Schutz des Verkäufers.
Im Kundenportal können Sie außerdem:
- Etiketten erstellen und drucken
- E-Mail-Einstellungen ändern
- eine bestimmte Anzahl Ihrer Artikel mit Bild und Beschreibung eintragen
- Artikel zur möglichen Bewerbung auf unserer Webseite oder in sozialen Medien bereitstellen
Ob und wo diese Artikel veröffentlicht werden, entscheidet die Stöberhalle.
Im Laden können wir ebenfalls Etiketten drucken, dort aber nur in unserem Standard-Layout.
Kurz gesagt:
Eigene Etiketten sind über das Kundenportal möglich. Ohne QR-Code geht es nicht.
Es gibt zwei Möglichkeiten:
1. Per E-Mail
Sie können Verkaufsübersichten per E-Mail bekommen:
- täglich, aber nur wenn an dem Tag etwas verkauft wurde
- wöchentlich, Zusammenfassung und Aktivitäten der vergangenen Woche
- monatlich, Zusammenfassung und Aktivitäten des vergangenen Monats
Sagen Sie einfach in der Stöberhalle Bescheid, welche Option Sie möchten. Sie können auch mehrere oder alle drei Optionen wählen.
In der E-Mail sehen Sie zum Beispiel:
- welche Artikel verkauft wurden
- was bereits ausgezahlt wurde
- welcher Betrag noch zur Auszahlung offen ist
2. Im Kundenportal
Sie können sich kostenlos für unser Kundenportal freischalten lassen. Fragen Sie dafür einfach in der Stöberhalle nach.
Im Kundenportal sehen Sie unter anderem:
- Ihre aktiven Mietplätze
- die Laufzeit Ihrer Mietplätze
- Ihre bisherigen Verkäufe seit der letzten Auszahlung
- offene und bereits erfolgte Auszahlungen
Außerdem können Sie dort:
- Etiketten erstellen und drucken
- E-Mail-Einstellungen ändern
- Artikel mit Bild und Beschreibung eintragen, z. B. für eine mögliche Bewerbung auf Webseite oder Social Media
3. Persönlich
Natürlich sind wir auch weiterhin persönlich für Sie da – direkt vor Ort in der Stöberhalle oder telefonisch während unserer Geschäftszeiten. Bitte haben Sie Verständnis, wenn wir telefonisch nicht immer sofort erreichbar sind, vor allem dann, wenn im Laden gerade viel los ist.
Kurz gesagt:
Ihre Verkäufe sehen Sie bequem per E-Mail oder im kostenlosen Kundenportal – und selbstverständlich auch persönlich bei uns vor Ort.
Wenn Sie einen Preis ändern oder reduzieren möchten, erstellen Sie bitte immer ein neues Etikett mit dem neuen Preis.
Das alte Etikett muss entfernt werden. Bitte den Preis nicht durchstreichen, überschreiben oder einfach ändern.
So geht es richtig:
- Neues Etikett mit dem neuen Preis erstellen
- Altes Etikett abreißen oder entfernen
- Neues Etikett auf die Ware kleben
Wichtig bei Kleidung auf Bügeln:
Hier müssen immer zwei Etiketten vorhanden sein:
- ein Etikett auf der Ware - inkl. Preis
- ein Etikett auf dem Bügel - möglichst ohne Preis
Kurz gesagt:
Neuer Preis = neues Etikett. Bei Bügelware immer nur Ware ohne Bügel neu etikettieren.